Nella gestione delle residenze si è ritenuto spesso necessario ricorrere all’intervento del personale nella gestione dei conflitti Il conflitto è un evento normale nella vita delle persone, agisce a ogni livello di interazione: tra persone che si detestano come tra persone che si amano.
Nasce intorno ad aspetti della vita che condividiamo con altri e tocca qualcosa importante per noi.
Abitare negli stessi luoghi propone situazioni di condivisione che possono diventare motivo di conflitto.
Il servizio di mediazione ha lo scopo di migliorare la qualità della vita nelle residenze contribuendo all’instaurarsi o al restaurarsi delle relazioni tra le persone.
Cosa è la mediazione
La mediazione è un processo in cui il conflitto viene affrontato ricorrendo alla facilitazione di una terza persona imparziale.
Il mediatore non ha la funzione di giudicare né di proporre soluzioni, favorisce invece il chiarimento delle posizioni individuali e l’esplorazione delle soluzioni percorribili, operando affinché il canale della comunicazione tra le parti in conflitto si mantenga aperto, in vista di un accordo.
La mediazione segue i principi di:
– volontarietà, di entrambe le parti, di aderire alla mediazione;
– imparzialità e neutralità del mediatore;
– confidenzialità rispetto al contenuto dei colloqui e degli incontri di mediazione.
Come avviene
Il mediatore incontra prima le parti in conflitto separatamente, attraverso colloqui individuali e, in un secondo tempo, qualora richiesto e opportuno, le assiste durante un incontro in cui si esplorano le possibili soluzioni del conflitto, al fine di trovare un accordo.
Ambiti di intervento
Possono essere temi della mediazione tutti i conflitti tra studenti, legati al vivere nelle residenze.
Perché ricorrere alla mediazione
Per migliorare la qualità della propria vita, prendersi cura del proprio benessere, imparare ad affrontare in modo non violento i conflitti, trovando una terza via tra passività e aggressività.
Come chiedere un colloquio Il primo colloquio è di tipo informativo, è possibile inviare una richiesta scrivendo alla mail dedicata indicando nome, cognome, studentato in cui si abita e un recapito telefonico.