Come comunicare con gli uffici

Nel sistema di comunicazione di DiSCo Lazio c’è una distinzione netta tra Istanza e Ticket.

Utilizzare lo strumento sbagliato può avere delle conseguenze negative in merito ai tempi di lavorazione o all’accettazione della documentazione trasmessa.

Regole importanti da ricordare

• Non sovrapporre gli strumenti: Se devi inserire il contratto d’affitto o comunicare un cambio di corso, devi usare l’Istanza. Se invii questi dati tramite Ticket, l’operazione non è valida e rischi di perdere i benefici (es. essere declassato a pendolare calcolato).
• Non aprire un ticket per segnalare che hai aperto una istanza o che hai caricato un documento a sistema
• Non aprire troppi ticket insieme: Aprire più ticket per lo stesso problema non velocizza la risposta, anzi, rallenta le risposte per te e per i tuoi colleghi.
• No PEC/Email: Non inviare queste comunicazioni tramite mail ordinaria o PEC, perché gli uffici amministrativi considerano valide solo le procedure effettuate all’interno dell’Area Riservata.
• No pec all’URP: puoi comunicare con l’URP aprendo un ticket selezionando la categoria omonima.

Cosa devo trasmettere tramite ISTANZA?

Devi usare obbligatoriamente l’Istanza per tutte le variazioni che hanno un impatto formale sulla tua candidatura, come ad esempio:

• Dati contrattuali dell’affitto: Inserimento degli estremi di un nuovo contratto di locazione, proroghe o rinnovi (fondamentale per gli studenti fuori sede e indipendenti).
• Variazioni anagrafiche: Modifiche a codice fiscale, residenza o domicilio.
• Carriera universitaria: Cambio di corso, passaggio di corso o trasferimento di sede/ateneo (con o senza riconoscimento di crediti).
• Rinuncia o decadenza: Formale rinuncia agli studi o ai benefici DiSCo.
• Altre borse o contributi: Comunicazione di borse di studio o sussidi economici erogati da organismi diversi da DiSCo per lo stesso anno accademico (es. INPS), tranne i contributi Erasmus e le borse di collaborazione 150 ore.
• Rientro dall’estero: Comunicazione del rientro in Italia dopo un programma di mobilità internazionale.
• Richieste di rateizzazione: Istanza per rateizzare il debito in caso di revoca dei benefici.

Come presentare una ISTANZA (Modifica formale dei dati)

L’istanza si compila direttamente online attraverso la tua Area Riservata e serve per variazioni ufficiali (es. inserire il contratto d’affitto, comunicare un cambio di corso, ecc.).

1. Accedi alla tua Area Riservata sul sito di DiSCo Lazio tramite SPID o CIE.
2. Entra nella pagina dedicata al “Diritto allo Studio” e seleziona il bando corrente (2026/2027).
3. Cerca la sezione denominata “Operazioni bando disponibili” (di solito si trova nel menu laterale o in fondo alla tua pagina utente).
4. Seleziona la tipologia di istanza che fa al caso tuo (es. “Istanza inserimento web dati contrattuali”, “Istanza variazione corso/ateneo”, ecc.).
5. Compila i campi richiesti (inserendo ad esempio i dati di registrazione del contratto all’Agenzia delle Entrate o i dettagli della nuova carriera).
6. Invia il modulo digitale. Il sistema registrerà automaticamente che stai proponendo una modifica e ti terrà aggiornato sulla lavorazione della richiesta.

⚠️ Attenzione: La compilazione dei campi guidati è l’unico modo valido per completare l’operazione.

Come aprire un TICKET (Richiesta di assistenza o segnalazioni)

Il ticket è un canale di messaggistica interna per parlare con gli operatori, chiedere chiarimenti o inviare documenti specifici non coperti dalle istanze.

1. Accedi alla tua Area Riservata sul portale DiSCo Lazio.
2. Nel menu principale o nella tua dashboard, cerca e clicca sulla voce “Link utili” o direttamente sul servizio “Ticket”.
3. Clicca sul pulsante per Aprire un nuovo Ticket.
4. Seleziona l’argomento corretto (Categoria): Scegli con attenzione la categoria tematica (es. Borse di studio, Alloggi, Problemi tecnici) per far sì che il messaggio arrivi direttamente all’ufficio competente.
5. Scrivi il testo: Esponi il tuo dubbio o la tua segnalazione in modo chiaro e sintetico. Non chiedere di essere contattato senza avere prima specificato la ragione della tua richiesta. Chiama piuttosto il numero unico 06.4970 per avere un consiglio sul canale da utilizzare per comunicare con gli uffici.
6. Allega i documenti (se necessario): Se devi trasmettere una certificazione non inviabile tramite istanza o uno screenshot di un errore tecnico, usa la funzione “Sfoglia/Allega file”.
7. Invia il ticket. Riceverai una notifica quando gli operatori ti risponderanno. Potrai consultare la risposta sempre nella stessa sezione.

Cosa devo trasmettere tramite TICKET?

Devi usare il Ticket solo per comunicazioni di supporto o per casistiche particolari non coperte dalle istanze, come ad esempio:

• Chiarimenti e info: Richiesta di spiegazioni sul bando o sulle guide.
• Segnalazioni: Problematiche tecniche sul portale o comunicazioni generiche.
• Iter di riconoscimento titolo estero: Comunicazione dell’esito finale del riconoscimento del titolo accademico da parte dell’università.
• Richieste di deroga alloggio per mobilità: Richiesta per mantenere il posto alloggio se il periodo all’estero supera i 120 giorni.

Se invio una modifica importante (es. il contratto d’affitto)
tramite Ticket, è valida lo stesso?

Assolutamente no. Il bando specifica chiaramente che l’uso del ticket al posto dell’istanza non produce alcun effetto ai fini dell’aggiornamento dei dati. 

⚠️ Attenzione: Se ad esempio mandi il contratto di affitto via ticket, questo non verrà registrato dal sistema e  potresti essere declassato d’ufficio a pendolare calcolato.

Posso aprire un ticket per sapere quando
mi pagheranno la borsa di studio?

No . Le notizie sui pagamenti vengono pubblicate esclusivamente nella sezione “Pagamenti” della tua Area Riservata o negli avvisi del sito. 

⚠️ Attenzione: I ticket che chiedono la data di emissione dei mandati di pagamento non riceveranno risposta dagli uffici.

💡 Regola d’oro: Prima di scrivere agli uffici, controlla sempre se nella tua area riservata (sotto “Operazioni bando disponibili”) esiste un bottone specifico per l’azione che devi fare. Se c’è, devi usare quello. Se apri un ticket generico, rischi di perdere tempo e benefici.

Posso usare la PEC (Posta Elettronica Certificata) per
mandare queste comunicazioni?

No. Le comunicazioni inviate tramite PEC dagli studenti non sono considerate valide e non producono effetti. 

⚠️ Attenzione:L’invio tramite PEC è ammesso solo in casi eccezionali e in presenza di un’oggettiva impossibilità tecnica imputabile al sistema(il blocco del portale perché hai aperto troppi ticket non è considerato un motivo valido).