Il sistema di ticket, accessibile dall’area riservata, ai sensi del Bando diritto allo studio, rappresenta l’unico canale di comunicazione ufficiale.
L’adozione di questa modalità risponde alla necessità di assicurare la tracciabilità completa di ogni segnalazione, consentendo un monitoraggio puntuale dello stato di avanzamento delle pratiche e garantendo tempi di risposta certi e una gestione più efficiente delle comunicazioni.
Il numero unico rimane attivo esclusivamente per fornire informazioni di carattere generale e primo orientamento, ma non può gestire richieste specifiche né fornire supporto per la compilazione delle domande, in quanto tali comunicazioni non risulterebbero tracciabili. Per ogni richiesta particolare o di approfondimento è pertanto obbligatorio utilizzare il sistema ticket.
Eventuali difficoltà di accesso al sistema, devono essere segnalate esclusivamente tramite la procedura Problemi di accesso presente nella homepage dell’area riservata.
Il rispetto rigoroso di tale procedura è indispensabile per garantire la tracciabilità delle segnalazioni di assistenza tecnica.
La casella email dell’URP rimane operativa unicamente per comunicazioni istituzionali (richieste provenienti da enti pubblici o soggetti esterni all’amministrazione).
Tale canale non garantisce alcuna tracciabilità e pertanto non deve essere utilizzato per segnalazioni individuali, reclami o contestazioni. Le comunicazioni inviate tramite posta elettronica per tali finalità non potranno essere prese in carico.
Si invitano pertanto tutti gli utenti al rigoroso rispetto di queste disposizioni, finalizzate a garantire la piena tracciabilità delle comunicazioni.
Si precisa che eventuali contestazioni relative a informazioni non pervenute tramite sistema ticket non saranno prese in considerazione, in quanto non risulterebbe possibile verificarne l’avvenuto invio e la correttezza dei contenuti.
